Além disso, ao serem liberados das atividades de rotina da organização, líderes podem dar maior atenção ao mercado e clientes atuais, ao desenvolvimento de novos produtos, serviços e mercados, além de potenciais parcerias que possam garantir a sustentabilidade da empresa no presente e no futuro. Olhar para o mundo externo à organização é fundamental em um mundo que muda cada vez mais rápido.

Se a delegação de atividades é tão importante, por que alguns líderes resistem em delegar? Que aspectos podem facilitar a delegação de atividades?

Os fatores mais comuns pelos quais líderes resistem à delegação de atividades são:

- O líder ainda não desenvolveu o hábito de delegar atividades: quanto menos o líder dedica tempo a planejar a delegação de atividades, maior a sua sobrecarga, o que dificulta a delegação e torna-se um ciclo vicioso;

- Não existem pessoas disponíveis na equipe: a falta de delegação pode ser gerada pelo dimensionamento incorreto da equipe. Quando todos estão sobrecarregados, a delegação de atividades adicionais torna-se mais difícil;

- Os papéis e responsabilidades não estão claros na equipe: a ausência de clareza em relação aos papéis e responsabilidades dos membros da equipe dificultam a delegação, pois o líder, por vezes, não sabe para quem delegar e a quem responsabilizar quando a tarefa tiver sido muito bem-sucedida ou quando não tiver sido realizada com sucesso;

- A crença do líder de que “ele pode fazer melhor”: não delegar atividades porque o líder acredita estar melhor preparado para desenvolver as atividades faz com que preciosas oportunidades de desenvolvimento das pessoas da equipe sejam desperdiçadas. É válido lembrar que todo líder deve ser também um educador;

- A preocupação de que não irá dar certo ou de que o “aprendiz irá superar o mestre”: a preocupação de que a equipe não fará a atividade delegada com sucesso e que a responsabilidade pelo fracasso da atividade será cobrada do líder faz com que a delegação deixe de acontecer. Ao mesmo tempo, alguns líderes parecem temer o “efeito sombra” onde os membros da sua equipe podem superá-lo e, eventualmente, ameaçar seu papel organizacional. Tais líderes não percebem que ter uma equipe desenvolvida e bem estruturada pode impulsioná-los a desafios maiores na empresa.

Se os obstáculos à delegação são esses, como os líderes podem ultrapassá-los?

- Escolha com bons critérios as pessoas para as quais irá delegar: conhecer os talentos e o grau de experiência de cada membro da equipe são fatores-chave para a delegação bem-sucedida;

- Lembre que delegar é diferente de “delargar”: é importante que o líder acompanhe os membros da equipe durante a execução das atividades delegadas, buscando saber se estes precisam de algum tipo de apoio;

- Delegue a tarefa da forma mais completa possível, explicando em que contexto a atividade delegada está inserida: é importante que a pessoa que recebeu uma tarefa entenda o motivo pelo qual tal atividade é necessária. Ao invés de delegar o preenchimento de um formulário, por exemplo, tenha certeza de que a pessoa compreendeu todo o processo no qual este está inserido e seu impacto no resultado organizacional, de forma sistêmica;

- Transfira responsabilidade, autoridade e “cobrabilidade”: é importante que a pessoa que recebeu a tarefa compreenda que a responsabilidade por sua execução é dela. Além disso, também é importante deixar claro que a autoridade sobre a tarefa também lhe cabe, o que significa dizer que se esta precisar da contribuição de outras pessoas, ela terá a autoridade para solicitar ajuda e cobrar resultados;

- Faça a cobrança do resultado, mas deixe a pessoa realizar a tarefa do jeito dela: é importante que o líder entenda que, ao delegar uma atividade, a pessoa para a qual delegou provavelmente não a executará da mesma forma que o líder faria. Cada pessoa tem seu estilo. O importante é não interferir no estilo próprio dos membros da equipe, mas cobrar resultados com a qualidade necessária.

Podemos concluir que a delegação pode impulsionar fortemente o desenvolvimento organizacional. Poder contar com pessoas mais autônomas e capazes de tomar decisões torna a organização mais rápida, flexível e adaptável às mudanças do mundo externo, o que se transforma em velocidade e qualidade para o cliente, trazendo lucratividade ao negócio.

Deise C. Engelmann, Sincrony – Consultoria em Gestão de Pessoas

Por Iussef Zaiden Filho

O mercado está dando pouca importância para instalações próprias e para os 4.500 metros de área anunciados com efusividade pela concessionária.

O mercado quer atendimento, preço, condições de pagamento, serviço pós-venda. O mundo atual pede empresas “leves”, que tenham pouco ativo imobilizado (ativos tangíveis) e muitos ativos intangíveis (marca, relacionamento, talentos, cultura). Se possível, alugue tudo e não tenha nada próprio.

É muito difícil estabelecer este tipo de mentalidade em um país que tem na sua cultura o “bem de raiz” trazido pelos portugueses na época do descobrimento, onde o ter é mais importante que o ser. O ser é o que os americanos chamam de vantagem invisível. É uma vantagem que somente a empresa em questão compreende e utiliza, mas que os concorrentes não podem copiar com facilidade. Pessoas, idéias, conhecimento, relacionamento, sistemas, processos de trabalho, marca, local de trabalho e cultura não aparecem no balanço contábil ou em uma declaração de receita, no entanto, são condutores administráveis e normalmente quantificáveis de criação de valor corporativo. São a fonte da vantagem invisível.

A General Eletric prosperou muito sob o comando de Jack Welch, enquanto que a Westinghouse, que já havia sido uma séria concorrente, contratou 05 presidentes errados seguidos e finalmente se desintegrou.
A liderança de uma grande corporação, o presidente e a equipe que ele monta, pode fornecer uma vantagem invisível porque tem um grande impacto no desempenho e potencial da companhia. No Brasil, temos um bom exemplo das empresas na qual o grupo GP investe dinheiro, a grande maioria é muito bem sucedida com retornos sobre investimentos espetaculares. Motivo: estilo de liderança.

A consultoria Watson Wyatt estudou 405 empresas e identificou que uma equipe bem administrada pode acrescentar até 30% ao valor do mercado de uma empresa. Recentemente, uma empresa americana
de varejo comprou no Brasil uma rede de supermercados na região nordeste e pagou aproximadamente
duzentos e setenta milhões de reais (levou prédios, móveis, utensílios, frotas, centro logístico e tudo mais que possa contar). Esta mesma rede comprada possuía um cartão de crédito com uma penetração de mercado muito forte na região nordeste. Um banco de São Paulo arrematou a empresa de cartão por menos de duzentos e quarenta milhões. O que este banco levou para casa? Um CD com mais de dois milhões de nomes de clientes com excelente histórico de compras e scorecredit. O banco comprou o capital de relacionamento, e pouca importância deu aos ativos físicos e tangíveis.

Bancos, quando vão às compras, essencialmente estão comprando o capital do relacionamento dos adquiridos, e um pouco de capital intelectual. Valores incalculáveis pelos procedimentos contábeis normais, mas que possuem um valor significativo para agregação de valor ao negócio. As declarações contábeis tradicionais revelam apenas a ponta do iceberg. A Enron quando quebrou, faturava mais de 30 bilhões de dólares, quebrou por um problema invisível de ética, que veio à tona após uma denúncia anônima, junto com ela foi a clássica e prestigiada empresa de auditoria Arthur Andersen. O fato é que a natureza competitiva das empresas mudou do físico para o intangível, do visível para o invisível, do visto para o não visto. A natureza da geração de valor vem passando por uma mudança de paradigma. Saint Exupéry, em seu clássico livro O Pequeno Príncipe, teria dito: o essencial é invisível aos olhos.

Romeo Deon Busarello (Busarello)
Diretor Marketing Tecnisa
Professor da ESPM e IBMEC

Para começar o ano um vídeo que dará ânimo para 2010.

Escrito por: Eduardo Zugaib (falecom at eduardozugaib.com.br) é profissional de comunicação, escritor e palestrante em criatividade aplicada ao crescimento pessoal.

*Luiz Gonzaga de Sousa

A humanidade sempre prescindiu do comando de um líder, a sua atuação, a sua formação, e a necessidade de sua existência para dirigir algo que precise de alguém que saiba melhor encaminhar os problemas que a sociedade está atravessando com muita dificuldade e falta de controle. Um chefe de família, um governador, um prefeito, um vereador, um deputado, um senador, um presidente, um presidente de sociedade de amigos de bairro, de um sindicato, um professor, um pregador evangélico quer seja católico, protestante ou espírita é um líder em sua função. Com este preâmbulo, é que se pretende investigar o real entendimento do que seja um líder, como o identificar, como o conceituar e informar para a sociedade a verdadeira consciência de uma liderança que tem como objetivo representar a todos que o nomearam como tal. Apesar de muitos historiadores terem um conceito de líder como uma função de comando, não se pode tomar este termo de maneira radical, mesmo que se exerça uma função com aparência de liderança, tal como fez Hitler, Mussoline, Strösner, Pinochet, Lenin, Stalin e muitos outros ditadores. O verdadeiro líder representa a idéia geral de uma determinada coletividade, sem sua escravização, sem levantar armas e sem impor suas idéias àqueles que necessitam de alguém que possa liderá-lo com muita sapiência e poder de convencimento perante os seus liderados. Líderes, que suas idéias ainda perduram e não precisaram usar armas, para que pudessem representar eficientemente uma coletividade, foram os grandes da história, tais como Jesus, Gandi, Moisés, e muitos e muitos homens ilustres que souberam falar e ser ouvido pelos seus liderados. Muitas pessoas confundem o verdadeiro significado do termo líder, quer dizer, aquele que comanda, sem dúvida pelo processo participativo, pelo convencimento da palavra e atuação de singular representante de um grupo, que sente as suas idéias estarem fielmente defendidas por aquele que sabe unir o pensamento da maioria. O líder é aquele que sabe congregar junto de si uma grande maioria de participantes, que desejam ser representados de direito e de fato, daí a humildade, a paciência de quem é candidato a líder de uma determinada sociedade que tem que organizar seus costumes e hábitos. O líder é convocado a tomar parte em um trabalho de representação, e nunca exige que seja conduzido ao comando de uma atividade que a maioria não deseja a sua presença, porque já foi visto como um ser egoísta, ganancioso, e, sobretudo, com idéias ditatoriais que não resistem. Um dos primeiros lideres do cristianismo atribuem a Moisés, que soube trabalhar a mente de seus concidadãos e conduzi-los para a “terra prometida” que eles acreditavam ter sido Deus que enviou esse irmão para tirá-los do cativeiro e proporcionar uma vida de bonanças e felicidades eternas. Moisés usou a paciência no propósito de conseguir os seus intentos, porém os seus dotes de filho de rei, também foram utilizados para que os seus súditos pudessem obedecê-lo em momento de investida que tinha com o poder sobre aqueles que não queriam ceder a liberdade de tais comandados. Neste sentido, ver-se o real propósito de um líder que conseguiu comandar aquele povo sofredor que precisava se libertar do julgo da ditadura do faraó que não aceitava um outro Deus, a não ser o seu poder, as suas ordens, e o seu comando. Depois veio Jesus o CRISTO que, de uma maneira totalmente diferente da de Moisés, tornou-se líder de uma população que precisava de um lenitivo para a sua vida, um direcionamento de suas idéias para que se sentisse mais próxima da verdade e da vida real, que é o caminho do amor e da paz. JESUS fez um trabalho totalmente diferente do de MOISÉS, porque não utilizou o princípio do olho por olho e dente por dente, mas orientou a todos para o amor ao próximo, a compreensão entre todos, e o entendimento de acordo com o seu nível espiritual. As mensagens de JESUS eram tão fortes que em final do século XX ainda estão bem vivas e modernas, como se fossem de hoje, como verdades incontestes e cheias de energias, para que todos se alimentem da luz maior na busca de trilhar pelas verdades divinas, em busca da eternidade. Somente nestes dois, ver-se o conceito real do que se deve entender por líder aquele que convence sem agredir, aquele que ensina sem o mando ditatorial de um poder belicoso, e aquele que sabe congregar as idéias das mais díspares para uma convergência das verdades eternas, o conduzir um rebanho com amor. O verdadeiro líder não impõe a sua forma de pensar, ouve calado, extrai o que é mais importante, e tenta convencer a todos, qual aquela que satisfaz aos que reivindicam alguns ganhos para a evolução de todos indistintamente para os que são a favor ou contra. MOISÉS e JESUS souberam liderar aquela massa despreparada para os verdadeiros caminhos de vida, que era a liberdade, o amor ao próximo, e a utilização dos reais ensinamentos para a compreensão da vida eterna que é o auto conhecer e entender os problemas dos demais. Além de MOISÉS e JESUS, o indiano Mahatma GANDI soube exercer o seu mandato de líder, quando trabalhou incansavelmente pela libertação de seu país, todavia, o seu lema não era a guerra bélica, mas resistir sempre, sem armas, somente com o convencimento da palavras, o uso da razão, cujo sangue não precisou ser derramado. Claro que lentamente, mas a libertação do povo indiano foi conquistada sem precisar de um exército sanguinolento que visse nas baionetas o poder singular de poder fazer retroceder os ideais de separação da Índia do poderio da Inglaterra. Nisto se tem um exemplo de um verdadeiro trabalho de liderança, cujo líder soube conduzir seu povo, ou seus irmãos para a sua verdadeira independência, que é a liberdade de ouvir e saber ouvir sem os insultos de inconseqüentes, mas de saber ser conseqüente e justo. Liderar é agir com amor frente aquela multidão que necessita de compreensão, de carinho e de boas maneiras no processo de ouvir a todos e extrair o melhor para a verdadeira caminhada da vida, sem conflito e sem implantar desilusão na mente daquele que delega a uma figura expoente os seus desejos. Assim foi feito com MOISÉS quando levou seu povo do Egito, com JESUS quando teve os seus seguidores por toda a Galiléia e Jerusalém, pregando amor nas mentes daqueles que traziam rancores de seus desafetos daquele momento de alguma vida passada. GANDI também saiu à frente de seus irmãos indianos querendo liberdade para seu país que vinha sendo usurpado pela ditadura do governo inglês, que em momento algum, pensou negociar com os liderados por GANDI uma saída diplomática para o problema de seu país. Neste sentido, pode se ter dois conceitos o termo líder, tanto pelo lado da maldade da ditadura, ou da escravidão, como do lado da bondade, ou do uso da razão, tal como fez JESUS, GANDI e muitos e muitos outros que a história não menciona, dadas as condições individuais de não importância política. Em sendo assim, deve-se sempre tomar o termo liderança com o objetivo de fazer o bem, e o de ajudar a toda essa humanidade a procurar se auto conhecer, para se ter liberdade de conhecimento para poder ajudar aos demais que estão precisando de luz e felicidade. Um líder é muito mais do que um cargo de comando, porque envolve conhecimento, paciência, e muito discernimento em tudo que se está ouvindo, para quando for emitir a sua opinião, poder com certeza, emitir juízo ao trabalho que deverá atender a todos que estão em sua infância espiritual. Além de GANDI, que não usou a violência para liderar o seu povo a sair da opressão dos ingleses, o líder americano Martin Luther KING também utilizou a princípio, a mesma estratégia com objetivo de eliminar a segregação racial existente nos Estados Unidos da América do Norte que ainda hoje perdura com muita força. Este grande movimento partia do princípio de que, com violência não se chega a lugar algum, apenas pode abafar alguns levantes, contudo, ao se ter qualquer liberdade, este fogo aparece muito mais forte, causando distúrbios bem maiores do que deixasse que fluísse normalmente. A força não tem o poder de resolver nada apenas tolhe o avanço do processo de consciência, que é todo objetivo do ser humano que deve caminhar sob o comando de suas idéias em confronto com as demais, sempre ouvindo com paciência e poder de entendimento. O espiritismo ensina isto com clareza a todos que param um pouco para ouvir os ensinamentos espirituais, não como ditadura, não como imposição, mas como conselho no processo de entendimento da vida e sua auto descoberta para saber o que está acontecendo com os seus atos, e seus efeitos. A espiritualidade não quis se intrometer na maneira como os seres humanos conduzem as suas vidas, contudo quis mostrar alguma experiência para que todos pudessem compreender a lei do amor, sem imposição de um ditador, nem criando o medo como forma de pressão. “O Livro dos Espíritos” foi ditado por irmãos de todos que estão encarnados, tendo em vista conhecerem as carências que todos estão submetidos, nomeando um líder para transcrevê-lo, recaindo então em Denizard RIVAIL, depois cognominado de Allan KARDEC. Com isto não se tem mais um líder que surge, porém um escolhido para servir de interprete às mensagens espirituais, como forma de coordenar melhor os ensinamentos da Igreja Católica, Protestante, e algumas outras que não estavam ou não estão, conduzindo bem os ensinamentos para uma pureza espiritual. KARDEC foi tomado como líder porque o seu nível espiritual estava a altura de poder pronunciar verdades para todos aqueles que se enveredavam por caminhos sectários, ou de fanatismos, sem a compreensão necessária do seu eu, frente a todo tipo de inferioridade que pairava no mundo. Denizard RIVAIL significava uma vida, um intelectual que tinha seriedade em seus trabalhos que produzia, todavia, KARDEC congregava muitas vidas, e tinha maior serenidade no processo de codificação de uma mensagem que iria direcionar toda uma comunidade. Finalmente, entender a questão de liderança é muito difícil, porque tanto pode significar aquele que conduz alguém, ou algum grupo para o bem, como também pode ser aquele que orientou um grupo bem maior para o mal, como é próprio do ser humano que se alimenta da materialidade ou da inferioridade. Necessário se faz que se medite mais um pouco pelo que se entende por liderança, e procurar proporcionar a todos o verdadeiro conceito de como orientar alguém que necessita de qualquer orientação para a sua vida, nos mais diversos sentidos possíveis. Este é o sentido maior de procurar entender o que se sabe sobre líder, tendo em vista que o mundo criou seu próprio conceito e tem divulgado de maneira errada a todos que se apossam dos ensinamentos, sem o mínimo de questionamento, de saber o verdadeiro sentido das coisas materiais ou não.

DISPOSIÇÃO PARA TENTAR O QUE NÃO FOI TENTADO ANTES

Nenhum empregado deseja ser guiado por um administrador a
quem falte coragem e autoconfiança. É o estilo de liderança positiva aquele eu ousa nas tarefas e se vale de oportunidade não tentadas anteriormente.
Um Gerente de Vendas bem sucedido irá às ruas e venderá junto com seus vendedores quando o mercado está difícil ou quando o pessoal de vendas encontrar-se sob extrema pressão. Tal gerente sabe que se arrisca a tornar-se impopular. Contudo, ao liderar pelo exemplo, manterá a motivação da equipe.

AUTO MOTIVAÇÃO

O Gerente que não consegue se auto-motivar não tem a menor chance de ser capaz de motivar os outros.

Esta é uma grande qualidade de um líder eficaz e a fim de ter o respeito da equipe, o gerente deve ser sensível ao que é direito e justo. O estilo de liderança segundo o qual todos são tratados de forma justa e igual sempre cria uma sensação de segurança. Isso é extremamente construtivo e um grande fator de nivelamento.

O líder motivado sempre tem objetivos claros e definidos e planejou a realização de seus objetivos. Ele planeja o trabalho e depois trabalha o seu plano coma participação de seus subordinados.

O gerente que vacila no processo decisório mostra que não está certo de si mesmo, ao passo que um líder eficaz decide depois de ter feito suficientes considerações preliminares sobre o problema. Ele considera mesmo a possibilidade de a decisão que está sendo tomada vir a se revelar errada.

Muitas pessoas que tomam decisões erram algumas vezes. Entretanto, isto não diminui o respeito que os seguidores têm por elas. Sejamos realistas: um gerente pode tomar decisões certas, mas um líder eficaz decide e mostra sua convicção e crença na decisão ao manter-se fiel a ela, sabendo, no entanto, reconhecer quando erra. Assim, seu pessoal tem força para sustentar aquela decisão junto com o gerente.

Um dos ônus da liderança é a disposição para fazer mais do que é exigido do pessoal. O gerente que chega antes dos empregados e que deixa o serviço depois deles é um exemplo deste atributo de liderança.

As pessoas respeitam tal qualidade. Ela inspira confiança e também constrói e mantém uma equipe com entusiasmo.

O líder de sucesso deve possuir a capacidade de colocar-se no lugar de seu pessoal, de ser capaz de ver o mundo pelo lado das outras pessoas. Ele não precisa concordar com essa visão, mas deve ser capaz de entender como as pessoas se sentem e compreender seus pontos de vista.

O líder bem sucedido entende e executa cada detalhe do seu trabalho e, é evidente, dispõe de conhecimento e habilidade para dominar as responsabilidades inerentes à sua posição.

Outros ônus da liderança é assumir responsabilidade pelos erros de seus seguidores. Caso um subalterno cometa um erro, talvez por incompetência, o líder deve considerar que foi ele quem falhou. Se o líder tentar mudar a direção dessa responsabilidade, não continuará liderando e dará insegurança a seus seguidores. O clichê do líder é: “A responsabilidade é minha”.

O líder de sucesso está sempre procurando maneiras de espelhar suas habilidades em outras pessoas. Dessa forma ele faz os outros evoluírem e é capaz de “estar em muitos lugares diferentes ao mesmo tempo”.

Talvez este seja um dos maiores atributos de um líder: ser capaz de desenvolver outros lideres. Pode-se julgar um líder pelo número de pessoas em que ele refletiu os seus talentos e fez evoluir.
 

Uma profunda crença em seus princípíos

A expressão “A menos que batalhemos por alguma causa, nos deixaremos levar por qualquer causa” resume bem a importância de ter-se uma causa pela qual valha a pena viver e trabalhar. Nada cuja aquisição tenha valor é muito fácil. O líder de sucesso tem a determinação de atingir objetivos não importando os obstáculos que surjam pelo caminho. Ele acredita no que está fazendo com a determinação de batalhar por sua realização.

Minha sugestão é a de que você leia uma, duas ou três vezes cada um desses atributos e medite cada um deles à luz de sua própria realidade como um profissional que tem a função de gerenciar, comandar, liderar pessoas. Detenha-se sobre cada um dos atributos e dê a você mesmo uma nota de zero a 10 em cada um deles, fazendo um propósito de auto–aperfeiçoamento. Repita essa auto-avaliação semanalmente.

Escrito por: Luiz Almeida Marins Filho, Ph.D.
Anthropos Consulting